Naszym Klientem jest znana, globalna firma z branży finansowej
Miejsce pracy: Warszawa
Za co będziesz odpowiadać?
- Planowanie, wdrażanie i realizacja strategii zarządzania doświadczeniami klientów detalicznych
- Budowanie w organizacji świadomości i kompetencji oraz kultury organizacyjnej zorientowanych na doświadczenia i głos klienta (CX)
- Dostarczanie wiedzy na temat klientów oraz ich oceny poszczególnych działań w spółce
- Projektowanie usług i prowadzenie kluczowych inicjatyw CX w ramach organizacji
- Efektywne kształtowanie relacji z managerami liniowymi i wsparcie ich w budowaniu organizacji zorientowanej na klienta
- Proaktywny udział w transformacji digitalowej w podległym obszarze
- Zarządzanie 6-cio osobowym zespołem ekspertów
Co oferuje pracodawca?
- Zadaniowy czas pracy i możliwość pracy w systemie hybrydowym
- Udział w inicjatywach rozwojowych – możliwość poznawania na bieżąco zmieniającej się rzeczywistości
- Wirtualny asystent do załatwiania spraw osobistych, wymagających czasu
- Kafeteryjny system motywacyjny, opieka medyczna, wsparcie psychologa, sekcje sportowe, ubezpieczenie grupowe
Czego potrzebujesz?
- Doświadczenie w zakresie wdrażania zarządzania doświadczeniem klienta (mile widziane doświadczenie w opracowaniu i wdrażaniu standardów obsługi klienta oraz w realizacji projektów cyfrowych)
- Min. 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem eksperckim
- Doświadczenie w zarządzaniu projektami
- Umiejętność strategicznego myślenia i budowania partnerskich relacji w organizacji
- Sprawność w zakresie wdrażania
- Łączenie umiejętności analitycznych ze zdolnościami interpersonalnymi
- Swobodna komunikacja w języku angielskim (min B2)
Brzmi dobrze? Sprawdź zatem, czy nie omija Cię ciekawa ścieżka kariery u naprawdę dobrego pracodawcy
Jak zaaplikować?
Prześlij CV via: Aplikuję!
